سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على حفظ حقوق عملائنا، نلتزم بأنظمة حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتجات الجاهزة

يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وذلك وفق الحالات والاستثناءات المنصوص عليها نظامًا. ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة متجرنا، فإن المنتجات التي يتم طباعتها أو تصنيعها أو تطريزها أو تجهيزها وفق طلب العميل أو مواصفاته الخاصة لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

في حال وجود عيب أو خطأ

في حال وصول المنتج بعيب أو عدم مطابقته للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج. وسنعمل على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.

التأخر في تنفيذ الطلب

نلتزم بالمدة المحددة لتنفيذ وتسليم الطلب. وفي حال تأخر التنفيذ أو التسليم عن الموعد المتفق عليه، تطبق حقوق العميل المقررة نظامًا.

ملاحظة: الاختلافات البسيطة الناتجة عن طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد أو التطريز، مثل اختلاف بسيط في درجة اللون أو ظهور طبقات الطباعة، لا تُعد عيبًا ما لم تؤثر على جودة المنتج أو تخالف المواصفات المتفق عليها.